Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu www.bioagens.eu

• Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (dále jen NOZ) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“). 
• Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
  
• Kupující - spotřebitel je každý nakupující (dále jen kupující), který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávající nebo s ní jinak jedná.
  
• Kupující - podnikatel je každý nakupující (dále jen kupující), který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání a uzavírá smlouvu s prodávající nebo s ní jinak jedná.
  
• Prodávající Mgr. Lenka Žáčková je podnikatelka, se sídlem č. p. 152, 763 23 Horní Lhota, IČO: 03001806, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jako podnikatelka, která přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
  
• Zákazníkem internetového obchodu je buď kupující spotřebitel anebo kupující podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
  
• Nároky z odpovědnosti za vady jsou upraveny zejména v ustanoveních § 2158 – § 2174 zákona č. 89/2012 NOZ.
  
• Za vadu však nelze považovat změnu vlastností zboží, která nastala v průběhu záruční doby v důsledku nesprávného skladování, nedostatkem péče nebo vlivem nesprávného zásahu. Kupující uplatňuje reklamaci některým z níže uvedených způsobů:


• osobně, po domluvě ve Zlíně
• zasláním reklamovaného zboží poštou (přepravní službou) na korespondenční adresu prodávající: Mgr. Lenka Žáčková, J. A. Bati 5648, 760 01 Zlín
   
• Nedílnou součástí reklamace je písemný popis vady (příčina reklamace), podepsaný kupujícím.
  V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedla do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 12 (dvanácti) měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
• Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávající nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě. Kupující - spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění, která se projeví:

• u běžného zboží do 24 měsíců od převzetí
• u zboží podléhají rychlé zkáze pouze v době jeho obvyklé životnosti.

2. Zboží podléhající rychlé zkáze (bioagens)

Prodávající upozorňuje, že část sortimentu tvoří živé organismy, které:

• podléhají rychlé zkáze,
• mají omezenou životnost,
• vyžadují specifické skladovací podmínky.

U tohoto zboží:

• nelze odstoupit od smlouvy,
• nelze uplatnit odpovědnost za vady po uplynutí obvyklé životnosti,
• kupující je povinen zboží ihned po převzetí uložit dle návodu.

Vady způsobené:

• nesprávným skladováním,
• pozdním převzetím zásilky,
• vystavením teplotám mimo doporučený rozsah,

nelze reklamovat.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit těmito způsoby:

• e‑mailem: objednavky(at)bioagens.eu
• písemně na adresu: Mgr. Lenka Žáčková, J. A. Bati 5648, 760 01 Zlín

Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení,
• fotografii vady (pokud je to možné).

4. Poškozená zásilka

Pokud je zásilka při převzetí poškozená, kupující zkontroluje stav obalu. Dále postupuje takto:

Poškození zboží při přepravě spotřebiteli nebo nepodnikateli.
Pokud je kupující spotřebitelem nebo nepodnikatelem, přechází na něj nebezpečí škody na zboží převzetím zboží.

• Vykazuje-li zásilka známky zjevného a silného poškození (roztržený obal, deformace, prosakování obsahu), má kupující - spotřebitel právo zásilku nepřevzít. 
• V případě převzetí poškozené zásilky je nezbytné s dopravcem ihned na místě sepsat zápis o škodě (škodní protokol). Tento dokument je zásadní pro rychlé vyřízení reklamace.
• Pokud bude dodáno poškozené zboží, je kupující - spotřebitel povinen o škodě neprodleně informovat prodávající, nejpozději však do 2 pracovních dnů od převzetí telefonicky nebo e-mailem.
• Pro urychlení procesu doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškozeného zboží i obalového materiálu.
  

Poškození zboží při přepravě podnikateli.
Pokud je kupující podnikatelem a zboží má být dodáno pomocí přepravce, přechází na něj nebezpečí škody na zboží předáním zboží přepravci.

• Pokud dojde ke škodě na zboží po přechodu nebezpečí škody, prodávající za ni neodpovídá a škoda na zboží nemá vliv na povinnost kupujícího - podnikatele, uhradit celkovou cenu a povinnost zboží převzít.
• V případě, že zboží bude dodáno poškozené, je kupující - podnikatel povinen neprodleně reklamovat poškození zboží u přepravce.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena:

• bez zbytečného odkladu,
• nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

6. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na:

• opravu,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy (u neodstranitelné vady).

7. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej aktualizovat v případě změny legislativy nebo sortimentu.